买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器。最近，宣称要用数字化操控“推翻”传统遥控器的华凌空调，却因推翻了群众认知而屡遭投诉。

  近来，羊城晚报全媒体记者从多名顾客处了解到，他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，客服人员主张他们在交际途径上“晒单”，可免费收取一个遥控器，不然就需求按每个29元的价格购买。

  家在广东的曾先生向记者报料称，“6·18”期间，他在华凌天猫官方旗舰店为家里买了3台华凌空调，却连一个遥控器都没有配送，装置时才知道需求用手机蓝牙和小程序进行操控。

  “谁能想到开个空调还要先找到手机，再翻开蓝牙、查找小程序，有时候间隔远一点还连不上。”曾先生向记者诉苦道：“平常我上班只需白叟在家，他们不会运用智能手机，莫非连用空调的权力都没有了吗？”

  曾先生就此联系了华凌天猫官方旗舰店的客服人员，要求补发遥控器，却得到令人绝望的答复。客服主张曾先生在抖音和小红书晒单给好评，能够免费收取空调遥控器，不晒单的线元购买遥控器。

  这让曾先生感到十分疑惑，“不论有没有智能化，遥控器都是空调的标配，现在华凌却打着智能化的幌子，将遥控器和点评强制绑定，只需给了好评才干免费送，不然就要自掏腰包买遥控器”。

  记者了解到，晒单领遥控器的活动至今仍在展开，但要求顾客完结装置后才干参加，且对点评要求较为杂乱。

  依据华凌空调京东自营店的客服向记者供给的宣扬海报，顾客需在承认收货后完结装置，并完结“5秒视频+3张图片+50个字”实在点评，才干取得产品E卡或遥控器；点评截图也需求同步客服审阅并挂号信息，承认无误后才干于20个工作日内发放。天猫途径也有相似活动。

  关于华凌空调后续是否考虑随机配送实体遥控器，或作出其他调整办法，记者19日联系了华凌品牌人员，到发稿没有得到回复。

  在黑猫投诉途径上，记者看到，仅最近30天来关于华凌空调的投诉量多达58条，多条投诉均直指其不配遥控器的状况，要求补发遥控器。关于这种别出心裁的做法，许多网友也表明不能了解：“一个遥控器也就几块钱的本钱，怎样就不能配个遥控器呢？”“给家里白叟换的空调，平常又不住一同怎样办？”

  也有顾客并不排挤这一做法。一名购买了华凌空调的年青顾客奉告记者，自己现已习气在手机上调理温度，家里一堆遥控器难以收纳；也有顾客表明：“遥控器还要换电池反而不环保。”

  另一个争议焦点，在于华凌空调不配遥控器的提示信息是否满足夺目。7月18日，记者查询华凌天猫官方旗舰店多款产品的链接发现，产品主页只需一行不起眼的小字，提示“晋级手机遥控，不配遥控器”，其他相关标识则藏在产品详情页中，需求下滑或翻页才干留意到。

  而当记者问询该客服人员是否配送遥控器时，得到的答复是：“华凌空调全面晋级为手机敏控蓝牙或APP操控，没有配送遥控器，如需遥控器可在本店肆购买。”随后还发来价格为29元的遥控器购买链接，并许诺能够请求10元补助，相当于每个遥控器价格19元。

  此外，在交际网络上，有网友共享了经过美的服务大众号免费申领遥控器的办法，其间官方设定的请求原因选项中就包括“原机不带必备配件(如遥控器)”。记者了解到，部分顾客选中该选项后免费申领到遥控器。但记者问询的上述客服人员却并未介绍该申领办法。

  顾客陈女士向记者泄漏，免费申领遥控器的数量有限，自己购买了5台华凌的空调产品，但在依照上述流程申领多个遥控器时，美的服务在线客服回复称，最多只能赠送2个遥控器，假如想要多个遥控器，还需经过美的才智家进行购买，并发来购买链接。

  揭露材料显现，2019年1月，美的在广州发布了新品牌华凌。华凌品牌的发布，是美的瞄准年青商场，面向互联网年代积极主动作出的时髦化、年青化转型革新的重要行动。依据美的集团2022年年报，2022年华凌品牌全体营收打破70亿元。

  值得重视的是，2021年4月2日，华凌空调宣告新售产品全线晋级为数字遥控器“华凌智联”，称从当日开端，华凌空调出厂的每一台新品，均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通讯模组。用户只需敞开蓝牙，翻开微信查找“华凌智联”小程序，即可与空调一秒闪联，并在宣扬材料中称该做法是对实体遥控器的“推翻”。

  江苏微应律师事务所主任律师刘文卿向记者剖析称，实体遥控器是空调的一个必要的隶属设备，依据商业买卖常规，购买空调理应附送遥控器，我国商场上大多数的空调品牌的实体遥控器都是伴随整机一同发货的。

  “华凌的做法一方面不符合空调出售的一般商业常规，另一方面也有侵略顾客权益的嫌疑。”刘文卿表明，依据《顾客权益保护法》，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。

  刘文卿着重：“华凌应该在主页海报中以夺目标题向顾客奉告这是裸机价格，不包括遥控器，让顾客在信息彻底通明的状况下挑选是否购买。”

  比方，华凌空调为能够操作非实体遥控器的用户供给没有实体遥控器的出售计划，一起为不方便、不拿手运用非实体遥控器的用户，供给加购遥控器的购买选项。

  对华凌空调不配实体遥控器的状况，刘文卿以为，顾客能够经过客服途径或投诉电话与华凌进行交流，表达对不配送遥控器的不满，并要求补发或退款。假如问题得不到处理，可向当地顾客协会、商场监督管理局进行投诉和告发；与此一起，假如顾客以为自己的权益受到了危害，可咨询当地律师或法律援助组织，寻求法律援助和主张。