“买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器”。声称智能化的华凌空调，却因遥控器屡遭投诉。

  有媒体报道，大多顾客是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，客服人员主张他们在交际平台上“晒单”，可免费收取一个遥控器，不然就需求按每个29元的价格购买。（见7月20日羊城晚报大众号）

  买空调而不配送遥控器，还得另行购买或申领，华凌空调的做法明显不符合人们日常的购物习气，是在给顾客添堵。试想，炎炎夏日，装了空调想立马享用清凉时而卡在遥控器上，会是什么心境？

  更让人添堵的是，用户想免费收取一个遥控器，还得在交际平台上“晒单”，也便是给好评。这使命可不简略，顾客需在承认收货后完结装置，并完结“5秒视频+3张图片+50个字”实在点评；点评截图也需求同步客服审阅并挂号信息，承认无误后才干于20个工作日内发放。华凌妄图买来口碑，换来的却是投诉，有的顾客爽性退货完事。

  值得注意的是，华凌空调这样做是想推行智能遥控。 2019年1月，“美的”推出了新品牌“华凌”，瞄准年轻人商场，主打时髦化、智能化。2021年4月，华凌空调宣告新售产品全线晋级为数字遥控器“华凌智联”，称华凌空调出厂的每一台新品，均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通讯模组。用户只需敞开蓝牙，翻开微信查找“华凌智联”小程序，即可与空调一秒闪联。

  应当说，华凌空调在产品进步行数字化、智能化立异，是值得必定的，咱们也乐见更多打破传统的产品。就拿遥控器来说，数字遥控器正趋向于成为干流。但问题是，智能化应该是愈加便利有用，不论什么时候，让顾客有更舒适的体会始终是榜首规律。

  从现在的商场反应来看，即便是年轻人也觉得华凌空调的数字遥控器并不好用。不少用户的感触是,“诚心觉得没有实体遥控器快捷， 真的比幻想中要费事多了！”他们反映，要翻开一台华凌空调需求敞开手机蓝牙功用翻开微信，再找到对应的小程序，等它加载一段时间 ，直到呈现对应界面，才总算能按下那个电源按钮。年轻人姑且如此，白叟、小孩就愈加困难了，他们习气于实体遥控器一按即开关，关于这套新玩意恐怕是束手无策。看来华凌空调声称的“没有遥控器，才是好遥控”“有些传统 该扔就扔”言之过早。

  退一步说，即便华凌空调的数字遥控器现已比较好用了，也应该尊重顾客的挑选权。 具体说来便是应当夺目、明确地奉告华凌空调不配送实体遥控器，以便顾客作取舍。更好的服务则是，华凌空调为能够操作非实体遥控器的用户供给无实体遥控器的出售计划，一起为不便利、不拿手运用非实体遥控器的用户，供给加购实体遥控器的购买选项，或许智能、传统遥控器二者兼而有之，由用户在实际运用时机动挑选。

  总而言之，华凌空调在推动产品智能化时，不行丢掉尊重顾客权益这个立业之本，特别要注意不能推行智能化的产品而给顾客设妨碍添堵，这并非人们乐见的智能化。