1月4日，叶先生在黔西某商场购买了一台洗衣机，2月15在第一次使用时进行脱水后的衣物还能拧出水来，所以叶先生找到商家要求处理，商家虽许诺赶快派工作人员进行修补，但一向未执行，期间叶先生屡次与商家联络期望赶快对洗衣机做修理，但并未得到商场任何答复。2月27日，再次与商场联络未果的叶先生来到黔西县工商局水西分局寻求协助。

  水西分局接到叶先生的投诉后，当即与商场取得了联络，就洗衣机脱水情况做了核实，成果正如叶先生所说，洗衣机在脱水时并不可以到达预期的作用。对此，工作人员以为此款洗衣机的功能与标明的质量情况明显不符，依据《顾客权益保护法》规则，商家应予以退货或修理。最终，经水西分局调停，商家当即为叶先生进行了修理处理