这项远程可视化服务将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更强大、体验更流畅的在线服务，并将陆续接入更多的智能家电。在使用者真实的体验上，通过移动端工具实现与用户“面对面”交流，使使用者真实的体验智慧家庭的服务保障得到进一步完善。

  从市场状况来看，智能家电经历了最初几年的概念期，目前已确定进入快速普及阶段。依据数据统计，2017年中国家电市场规模达到1．735万亿元，同比增长9．8％。在此之前，受到市场饱和、产品升级等原因影响，2014年－2016年期间家电市场基本维持在3－5％的低增长。而2017年高增速的出现，正是得益于智能家电市场的爆发。另外权威研究机构预测结果为，我国智能家居市场规模到2021年将达到4369亿元，未来市场发展的潜力一片大好。

  与此同时，家电智能化趋势的大幅度增长，也让用户对服务体验提出了更高的要求。在服务效率方面，传统的上门服务在时效性上的相对延迟会影响智能家电的使用者真实的体验，而智能家电在功能体验和操作体验上的智能化、便捷化，则成为其受到用户喜爱的根本原因。此外，用户在使用智能家电时，很多问题的产生是源于操作不熟练，只需和后台达成有效沟通就能化解，而智能家电本身所承载的物联网背景，也为其提供了更快捷的解决途径。

  在这种情况下，通过远程智慧服务来快速解决日常智能家电的很多问题，便成为家电行业为之努力的方向。作为中国家电服务的引领者，海尔在2017年5月便率先为馨厨冰箱开通了一键呼叫功能，经过近一年的技术迭代，海尔以优家APP为入口大范围推广可视化服务，不仅为用户更好的提供了更加快速畅达的智慧服务体验，同时也为智慧家庭落地打造了更加坚实的保障。

  行业一致认为，在智能家电全面步入智慧家庭的风口面前，转型智慧服务是行业无法回避的重要关口。在今年的中国电子信息博览会中，海尔携其全屋成套智慧家庭解决方案以及背后支撑U＋智慧生活X．0平台亮相。其中，在U＋智慧生活X．0平台的三大定制化优势中，定制服务与定制交互、定制场景一起，将一同搭建起未来个性化智慧生活的主框架，而远程服务正是定制服务的一个重要组成部分。

  编辑观点：此次优家APP开通可视化服务，不仅是海尔持续推动服务升级，为用户更好的提供人性化、个性化智慧服务体验的关键举措，同时还将担负起整个海尔智慧家庭物联网生态的交互入口重任，通过精准获取客户的真实需求，进而倒逼设计、研发和产品生态链上的各利益攸关方进行一直在升级，持续创造更好的用户最佳体验。

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