「撤销重要配件」这件工作，几年前就已在智能手机圈掀起轩然，一个小小的充电器，引起顾客的骂战。
近期，有网友在「黑猫投诉」渠道发现许多针对某空调品牌的差评，首要会集在一个问题上：不赠送空调遥控器。
官方回应表明，旗下空调产品现已晋级为蓝牙智能空调，用户能够运用「小程序」对其进行控制。言下之意便是，假设用户没有运用智能手机，或许翻开空调的权限都没有。
该品牌的回应在交际渠道上引起火热谈论。部分网友表明，空调现已归于根底家电，运用空调的用户不是只要年轻人，还有晚年人、小孩或是不便利运用智能手机的人群，关于这些集体来说，遥控器仍是必不可少的。
事实上，作为产品的「重要配件」，遥控器的存在仍是十分有必要的，尤其是在智能家居无线化还未真实老练之下，一个小小物理控制器就能处理的问题，何必将学习本钱提高到如此这般呢？
买空调不送遥控器，另有线大促期间，一名网友购买了该牌子的空调，收到货后才发现并没有装备空调遥控器，在咨询客服后，对面却以「科技晋级」为由，拒绝了退货请求。
该品牌在月初曾建议过一项名为「代言人招募」的活动，用户只需购买指定样式的空调，拆箱之后发布「种草笔记」，则「有时机」取得品牌方给予的赠品。
在各大电商渠道上，该品牌的空调产品往往谈论数量十分惊人，比起许多尖端大厂的热销款都还多。为何顾客这么热衷于谈论该品牌的空调呢？原因正是，只要发布「五星好评」才干取得品牌方「加赠」的空调遥控器。
有的顾客或许是不会用小程序控制空调，有的顾客或许是为了家中白叟、小孩考虑，考虑一再，仍是决议参加各种活动，只为换来一个空调遥控器。
那么工作到这儿就显得十分奇妙了，已然品牌方如此坚持自己的「科技晋级」是满意老练，能够让顾客完全扔掉物理遥控器，一起还几乎没有学习本钱的情况下，为何要建议各种活动，引导顾客交换本就应该顺便的「重要配件」呢？
别的，「小程序」这么好用，官方为何还要别的挂出空调遥控器的商档次，让用户能够「自在购买」呢？
不管出于何种意图，空调这种根底家电，辐射的消费人群仍是很广的。在没有考虑好怎么服务各类顾客之前，妄下过于果断的决议计划，不免引起顾客的恶感。
好消息是，用户现在私聊品牌官方客服，有很大的几率或许免费获赠一个官方空调遥控器。不知道这样的「补偿」计划，能否让用户满意呢？
相对来说，空调是智能家居范畴里最快翻开「无线化」商场的产品，离别遥控器还真不是梦。
以当时干流的家电品牌为例，格力、海尔、TCL等品牌的热销款智能空调，根本都能够依托自家APP进行无线控制，而像是小米这类互联网品牌，乃至还能经过语音进行控制，十分便利。
即便是老样式的空调，也能经过装置「空调伴侣」调配智能网关运用，「无线化」体会不会太差。
但说到底，空调这类家电受众集体十分广，不只需求考虑到年轻人的运用，还要考虑到更多非智能年代用户的运用体会。这便是为何一线品牌的干流样式空调，在具有必定智能程度的情况下，仍装备空调遥控器这么「传统」的控制方法。
不过，单纯以「便利」、「低学习本钱」的视点考量，其实智能家居仍是得进入到语音年代，才更能习惯群众顾客。
以引起热议的「不赠送遥控器」的品牌为例，说是「科技晋级」，但其实也只能进入到小程序的智能化年代，而现在大多数空调、扫地机器人、电动窗布、才智床等智能家居产品，早早就支撑了语音唤醒、语音控制的操作。
「语音操作」带来的优点天然便是几乎没有学习本钱，晚年人、小孩，略微学习几句指令就能上手。不少晚年人关于交际东西，只知道怎么谈天、怎么付款，乃至怎么转账都不必定理解，而「小程序」，就更没有多少晚年集体能玩得理解了。
确实，科技的前进或许是需求某个品牌「逼」一把，就像iPhone撤销耳机孔相同，TWS耳机这不销量逐年见涨吗？但苹果在撤销耳机孔的一起，也供给了转接线，发布了好用的AirPods来「补偿」用户。
固然，在这方面，智能家居间隔真实大幅度、大面积地提高用户运用体会，还稍差一些。
自iPhone 12系列拿掉附赠的充电器开端，「减配」就成了整个消费商场盛行的新计划，但这对用户的运用体会，真的没有影响吗？
苹果公司以为，大多数家庭现已具有1-2个充电器，能够给iPhone进行充电，因而不再附赠充电器是根据「环保」的做法。
在欧洲、巴西等多个国家/区域，商场部分共同以为「充电器」是智能手机必不可少的重要配件，由于缺少了它，就无法为手机进行充电。同样地，「遥控器」也是空调的重要配件。
从用户的视点动身，这类重要配件的缺失，仍是会带来很大的失落感。举个比如，许多电商渠道的空调促销活动都是在入夏时节才开端的，而两广、海南等区域，其实现已十分酷热了。当空调好不容易送到家，装置上之后，才发现本来没有附赠遥控器，还要用「小程序」来发动。
假设，官方能够把「遥控器」规划为可选配的项目，让用户自在挑选，家中没有白叟、小孩的顾客能够挑选不加赠遥控器，而有需求的用户则勾选「需求遥控器」，这才是大快人心的好计划。
不管是充电器，仍是遥控器，都是产品不可或缺的中心功用之一，这部分的缺失，不只让用户的运用体会大打折扣，还让品牌在顾客心中的形象也受影响。
不管怎么说，品牌方作为卖家，理应考虑供给的服务是否满意顾客的需求，在没有比较完善的应急计划的情况下，不应该强势地撤销某些规划，尤其是对运用体会有影响的中心功用配件、规划。
